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（人事行政部 李思敏）

公司客戶服務熱線中心成立至今近兩個年頭，在公司領導的正確領導下，熱線中心的各項工作有條不紊的開展，實行24小時全天候服務，全面受理用戶報漏、報修、報障、水費咨詢、用戶投訴等多項供水業務。

公司建立以熱線服務中心為軸心的聯動服務機制，熱線中心工作人員接到用戶來電，做好相關信息資料登記后，根據用戶反映的問題，向相關部門進行派發工作單，受單部門完成交辦工作后，將處理情況反饋至熱線中心，熱線中心及時對處理情況進行回訪，做到件件有著落，事事有回音。

據不完全統計，截至2015年公司客戶服務熱線中心共接入用戶來電數量約11萬人/次。切實解決用戶反映的用水難題，做到微笑服務、用心服務和細心服務。我們將繼續提高供水服務效能和群眾滿意度，改善供水服務環境，為用戶提供一站式供水管理服務的平臺，樹立窗口服務良好形象。

客戶服務熱線：0762-3364722。